Aviso de Privacidad

Denominación: ORTODEM (Clínica Dental Especializada ORTODEM)
Domicilio: Avenida Fray Luis de León #7092, Local 36, Colinas del Cimatario, Querétaro, Querétaro, C.P. 76090
Correo electrónico: contacto@ortodem.com
Teléfono: 442.317.30.61

ORTODEM es responsable del uso y protección de sus datos personales y, al respecto, le informamos lo siguiente.

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

Finalidades primarias:

• Atención y prestación de servicios de salud dental
• Agendar, confirmar y dar seguimiento a citas médicas
• Comunicarle información relevante sobre su tratamiento
• Emitir comprobantes o documentación requerida
• Dar cumplimiento a obligaciones legales y fiscales
• Labores de logística de entrega y recepción de información

Finalidades secundarias (fines comerciales):

• Envío de información que previamente nos solicite
• Mantenerlo actualizado respecto a los bienes y servicios que ofrecemos
• Envío de recordatorios de cita y campañas de salud bucal
• Encuestas de satisfacción
• Comunicaciones de ofertas o promociones de la clínica

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede manifestarlo por correo a contacto@ortodem.com.

Para las actividades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas:

• De forma directa: cuando usted nos los proporciona personalmente en la clínica o a través de nuestros canales de comunicación.
• A través de nuestro sitio web: cuando visita ortodem.com o utiliza nuestros servicios en línea.

No recabamos datos personales a través de otras fuentes permitidas por la ley.

Las imágenes y sonidos que se recaben por medio de cámaras de video-vigilancia serán utilizados para fines de seguridad de su persona, así como de la seguridad del personal que trabaja dentro de las instalaciones de la clínica dental.

Se consideran datos sensibles aquellos que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste.

ORTODEM, en el ejercicio de su actividad clínica, podrá tratar datos de salud (historial clínico). Estos datos se rigen por las disposiciones adicionales de la LFPDPPP aplicables a datos sensibles y cuentan con medidas de seguridad reforzadas.

El responsable de la información se compromete a realizar únicamente las siguientes acciones respecto a su información:

• Realizar llamadas telefónicas
• Envío de mensajes por la aplicación WhatsApp
• Envío de correos electrónicos
• Envío de mensajería instantánea como Facebook e Instagram
• En general, mantenerlo actualizado respecto a los bienes y servicios que ofrecemos

Usted tiene derecho de acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Procedimiento:

1. Presente su solicitud de derechos ARCO en el domicilio de nuestra Oficina de Privacidad o por correo electrónico a contacto@ortodem.com.
2. Su solicitud deberá contener: nombre del titular, domicilio o medio de contacto, documentos que acrediten su identidad, descripción clara y precisa de los datos personales, y cualquier documento que facilite la localización de los datos.
3. El plazo para atender su solicitud es de 20 días hábiles.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones, o presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en www.inai.org.mx.

Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país. En ese sentido, su información puede ser compartida con:

• Personal que forma parte de la clínica
• Especialistas que colaboran directamente con la clínica

Lo anterior, debido a la relación de servicios que conforma la clínica dental con los especialistas y que son necesarios para brindar el servicio contratado.

ORTODEM no realiza transferencias de datos personales a terceros sin su consentimiento previo, salvo en los casos previstos por el Artículo 37 de la LFPDPPP:

• Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado en interés del titular
• Cuando sea requerida por autoridades competentes en el ejercicio de sus atribuciones
• Cuando sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre ORTODEM y el titular

Los proveedores tecnológicos de ORTODEM (hospedaje web, Google Analytics, WhatsApp Business) actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a condiciones contractuales de confidencialidad.

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No se utilizan web beacons para recabar información sobre usted.

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ORTODEM utiliza WhatsApp Business como canal de comunicación para la agenda de citas y atención al paciente. Al comunicarse con ORTODEM a través de WhatsApp, usted:

• Consiente que sus datos de contacto (número de teléfono y nombre de cuenta) sean procesados por WhatsApp Inc. (Meta Platforms), bajo sus propias políticas de privacidad.
• Acepta recibir respuestas de ORTODEM exclusivamente relacionadas con la atención solicitada.
• Puede solicitar en cualquier momento que sus datos sean eliminados de nuestros registros de WhatsApp Business escribiendo a contacto@ortodem.com

Las conversaciones de WhatsApp son confidenciales y no son compartidas con terceros sin consentimiento del titular, salvo obligación legal.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, en relación con la actualización de las novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.

Nos obligamos a mantener actualizado el presente aviso para su consulta, con el fin de que el titular se encuentre en posibilidad de ejercer sus derechos ARCO. Cualquier modificación será notificada mediante aviso al último correo electrónico que nos haya proporcionado, y publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente. La última modificación es de Marzo 2026.

Para cualquier duda o solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad:

Las partes expresan que el presente aviso se regirá por las disposiciones legales aplicables en el Estado de Querétaro, en especial por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.